Politique d'Annulation et de Remboursement
Dernière mise à jour : 01/06/2026
La présente politique définit les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux réservations effectuées auprès de Villa Perle, située Route Sebta 6 Km, centre ville Tétouan, 93000 Maroc.
Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
1. Principe général
Le paiement du séjour étant intégralement réglé au moment de la réservation, les conditions de remboursement en cas d’annulation sont les suivantes :
| Délai d’annulation avant la date d’arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 7 jours | Remboursement intégral (100 %) |
| 7 jours ou moins | Aucun remboursement |
2. Comment annuler
Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit, par e-mail à villa.perle@hotmail.com, en précisant :
- Le nom du Client
- Les dates de la réservation
- Le numéro ou la référence de la confirmation
La date prise en compte pour le calcul du délai est celle de la réception de l’e-mail d’annulation par Villa Perle.
3. Modalités de remboursement
3.1 En cas d’annulation ouvrant droit à remboursement, celui-ci est effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement, via notre prestataire Stripe.
3.2 Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation écrite de l’annulation.
3.3 Les éventuels frais bancaires (notamment sur les paiements internationaux) restent à la charge du Client.
4. Non-présentation (No-show)
En cas de non-présentation du Client à la date d’arrivée sans annulation préalable, la réservation est perdue et aucun remboursement ne sera effectué.
5. Départ anticipé
En cas de départ anticipé de la part du Client, aucun remboursement ne sera dû par Villa Perle pour les nuitées non utilisées.
6. Annulation par Villa Perle
Dans le cas exceptionnel où Villa Perle se verrait dans l’impossibilité d’honorer une réservation (sinistre, force majeure, etc.), le Client sera informé dans les meilleurs délais et sera intégralement remboursé des sommes versées.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée au-delà du remboursement du montant payé.
7. Acceptation
En procédant à une réservation et en effectuant le paiement en ligne, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.
8. Contact
- E-mail : villa.perle@hotmail.com
- Téléphone : +212 661-666316
- Adresse : Route Sebta 6 Km, centre ville Tétouan, 93000, Maroc
